1. THÔNG TIN CHUNG

Các điều khoản và điều kiện bán hàng này điều chỉnh việc bán các dịch vụ du lịch (“Dịch vụ”) được ký kết giữa bất kỳ khách hàng nào (“Khách hàng”) và CÔNG TY TNHH CIRCUITS VIETNAM (“Circuits Vietnam” hoặc “Asiaplus Voyages”). Chúng tạo thành một phần không thể tách rời của hợp đồng mua bán.

Mọi khách hàng của Asiaplus Voyages đều xác nhận đã đọc các điều khoản và điều kiện bán hàng này trước khi đặt hàng. Do đó, việc đặt hàng đồng nghĩa với việc chấp nhận hoàn toàn các điều khoản và điều kiện bán hàng này mà không có bất kỳ sự dè dặt nào.

2. DỊCH VỤ

Do đó, Asiaplus Voyages cam kết cung cấp cho khách hàng tất cả các dịch vụ được nêu rõ trong chương trình du lịch đã thỏa thuận với khách hàng.

Các hình ảnh trong phần mô tả chuyến đi chỉ mang tính chất minh họa và không cấu thành thỏa thuận hợp đồng với Asiaplus Voyages.

3. THỜI HẠN HIỆU LỰC CỦA TỶ GIÁ

Giá do Asiaplus Voyages đưa ra có hiệu lực trong khoảng thời gian được quy định trong chương trình, bảng giá, hóa đơn hoặc bất kỳ tài liệu nào khác được gửi cho khách hàng.

Trong thời hạn hiệu lực, các mức giá này chỉ có thể được điều chỉnh trong trường hợp bất khả kháng, khi do những thay đổi không lường trước được trong môi trường hợp đồng (biến động đáng kể về tỷ giá hối đoái, thuế mới ban hành, tăng thuế VAT, tăng đáng kể chi phí vận chuyển, v.v.), Asiaplus Voyages không thể thực hiện chương trình du lịch một cách hợp lý với mức giá ban đầu.

Trong các trường hợp này, Asiaplus Voyages sẽ gửi yêu cầu điều chỉnh lịch trình có lý do chính đáng, khách hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu khách hàng từ chối, Asiaplus Voyages có quyền hủy chương trình và sẽ hoàn trả tiền đặt cọc của khách hàng, trừ đi bất kỳ khoản phí ngân hàng nào.

4. DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG VÀ ĐẶT CHỖ

Nếu khách hàng muốn đặt hàng, họ phải xác nhận sự đồng ý của mình với Asiaplus Voyages, bằng cách nêu rõ chương trình du lịch phù hợp với họ.

Sau đó, Asiaplus Voyages tiến hành đặt tất cả các dịch vụ được cung cấp trong chương trình và có quyền cung cấp các giải pháp thay thế tương đương trong trường hợp một hoặc nhiều dịch vụ được cung cấp (chỗ ở, chuyến bay nội địa, tàu hỏa, v.v.) không có sẵn.

Sau khi hoàn tất tất cả các đặt chỗ, chương trình du lịch cuối cùng sẽ được gửi đến khách hàng.

Để đơn đặt hàng của khách hàng được xử lý đúng cách, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác cho Asiaplus Voyages. Asiaplus Voyages không chịu trách nhiệm nếu thông tin liên hệ của khách hàng không chính xác, chẳng hạn như tên hành khách, địa chỉ email và thông tin ngân hàng.

5. TIỀN GỬI

Việc đăng ký trước hơn 90 ngày so với ngày khởi hành phải kèm theo khoản đặt cọc tương đương 25% tổng giá trị chuyến đi, theo các điều khoản do Asiaplus Voyages quy định.

Tuy nhiên, có thể yêu cầu khoản đặt cọc lớn hơn đối với các đặt chỗ được thực hiện dưới 90 ngày trước ngày đến hoặc ngày bắt đầu chương trình, các đặt chỗ vào phút chót, hoặc khi hãng hàng không yêu cầu xuất vé ngay lập tức, hoặc khi nhà cung cấp dịch vụ mặt đất yêu cầu thanh toán toàn bộ hoặc một phần khi đặt hàng, hoặc trong trường hợp các ưu đãi đặc biệt, du thuyền, kỳ nghỉ cuối năm và các sự kiện có số lượng khách lớn… Trong những trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo về điều kiện bổ sung này.

Trừ khi có thỏa thuận khác với Asiaplus Voyages, việc không thanh toán tiền đặt cọc trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được lịch trình cuối cùng có thể dẫn đến việc hủy bỏ tất cả các dịch vụ đã đặt. Khi đó, đơn đặt hàng sẽ được coi là bị khách hàng hủy bỏ.

6. THANH TOÁN SỐ TIỀN CÒN LẠI

Khách hàng phải thanh toán phần còn lại của chuyến đi, mà không cần chúng tôi nhắc nhở, kể từ khi bắt đầu chuyến đi, trừ khi Asiaplus Voyages có chỉ dẫn khác.

Tuy nhiên, nếu muốn, khách hàng có thể thanh toán trước khi chuyến đi bắt đầu.

Trong trường hợp không thanh toán số tiền còn lại theo các điều kiện đã nêu trên, đơn đặt hàng sẽ được coi là bị khách hàng hủy bỏ.

7. THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG BỞI KHÁCH HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu sửa đổi đơn đặt hàng của mình bất cứ lúc nào, với điều kiện phải thanh toán cho Asiaplus Voyages mọi khoản phí phát sinh do việc sửa đổi đó.

Asiaplus Voyages có nghĩa vụ đáp ứng loại yêu cầu này với sự tận tâm cao nhất, trong phạm vi khả năng cung cấp dịch vụ và năng lực của mình.

Việc hoãn ngày đến cũng được coi là một sự thay đổi.

Việc giảm số lượng người tham gia không được coi là thay đổi. Điều này sẽ dẫn đến việc áp dụng phí phạt hủy bỏ đối với những người tham gia rút lui và việc tính toán lại phí đối với những người tham gia còn lại.

8. THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG BỞI ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages có quyền điều chỉnh các dịch vụ được bao gồm trong chương trình du lịch cuối cùng trong các trường hợp sau:

• Việc thay đổi là do sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp này, việc thay đổi có thể dẫn đến việc khách hàng phải trả thêm phí hoặc được Asiaplus Voyages giảm giá.

• Việc điều chỉnh là cần thiết để đảm bảo an toàn cho khách hàng và/hoặc chất lượng chuyến đi. Trong những trường hợp này, mọi chi phí phát sinh thêm sẽ do Asiaplus Voyages chịu.

9. HỦY ĐƠN HÀNG BỞI KHÁCH HÀNG

Đối với các nhóm từ 1 đến 8 người tham gia, trong mọi trường hợp khách hàng hủy chuyến đi, khách hàng đồng ý thanh toán phí hủy chuyến với mức phí phạt như sau, trừ khi có thỏa thuận khác với Asiaplus Voyages:

• 10% tổng giá trị chuyến đi, nếu việc hủy đặt chỗ được Asiaplus Voyages thông báo trong vòng 60 ngày trước ngày khởi hành chuyến đi.

• 20% tổng giá trị chuyến đi, nếu việc hủy đặt chỗ được Asiaplus Voyages thông báo từ 60 đến 31 ngày trước ngày khởi hành.

• 35% tổng giá trị chuyến đi, nếu việc hủy đặt chỗ được Asiaplus Voyages thông báo từ 30 đến 21 ngày trước ngày khởi hành.

• Hoàn trả 50% tổng giá trị chuyến đi nếu hủy đặt chỗ với Asiaplus Voyages từ 20 đến 14 ngày trước ngày khởi hành.

• Hoàn trả 60% tổng giá trị chuyến đi nếu việc hủy đặt chỗ được thông báo cho Asiaplus Voyages từ 13 đến 7 ngày trước ngày khởi hành.

• 65% tổng giá trị chuyến đi, nếu việc hủy đặt chỗ được Asiaplus Voyages thông báo trong vòng chưa đầy 7 ngày trước ngày khởi hành.

• Hoàn trả 100% tổng giá trị chuyến đi nếu việc hủy đặt chỗ được Asiaplus Voyages thông báo sau khi chuyến đi đã bắt đầu.

Trong trường hợp hủy chuyến đi đã được hoãn lại, phí phạt là 25% tổng giá trị chuyến đi, bất kể thời gian hủy bỏ, trừ khi Asiaplus Voyages có quy định khác.

Phí xử lý hủy đơn hàng sẽ được cộng thêm vào bảng giá này:
• 100 USD cho chuyến đi 8 ngày trở xuống.
• 150 USD cho chuyến đi kéo dài hơn 8 ngày.
Tổng số tiền phí hủy (phí tính theo phần trăm + phí cố định) không được vượt quá tổng chi phí của chuyến đi.

Trong trường hợp hủy chuyến đi, Asiaplus Voyages sẽ khấu trừ khoản phí phạt từ tiền đặt cọc mà khách hàng đã thanh toán và hoàn trả số tiền còn lại (nếu có) bằng chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí ngân hàng.

Đối với tất cả các nhóm từ 9 người trở lên, hoặc các chương trình có yêu cầu đặc biệt (khách sạn, du thuyền hoặc hãng hàng không…), vui lòng liên hệ với tư vấn viên du lịch của Asiaplus Voyages để biết thêm thông tin về điều kiện bán hàng đặc biệt dành cho nhóm lớn và/hoặc các dịch vụ đặc biệt.

10. HỦY ĐƠN HÀNG CỦA ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages có quyền hủy bỏ toàn bộ hoặc một phần chuyến đi trong trường hợp bất khả kháng. Bất khả kháng là những sự kiện không thể lường trước, không thể tránh khỏi và không thể cưỡng lại được, khiến việc đi lại trở nên bất khả thi hoặc nguy hiểm đối với khách hàng, chẳng hạn như: chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, bạo loạn, thiên tai, phong tỏa cảng, cướp bóc, hỏa hoạn và bất kỳ hoạt động khủng bố nào, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh, kiểm dịch hoặc bất kỳ sự kiện tương tự nào khác.

Trong tất cả các trường hợp hủy bỏ này, Asiaplus Voyages sẽ cố gắng hoàn trả cho những người đã đăng ký chương trình du lịch, trừ đi (nếu có) các chi phí phát sinh do tình huống mới này, phí hủy bỏ do khách sạn, hãng hàng không hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác tính, và cuối cùng là phí ngân hàng, nhưng người tham gia sẽ không được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào trong bất kỳ trường hợp nào.

11. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Trước khi bắt đầu chuyến đi, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo đáp ứng các điều kiện cần thiết về:

• Hộ chiếu (có hiệu lực tối thiểu 6 tháng sau ngày trở về, ít nhất hai trang trống,…).

• Tình trạng sức khỏe, tiêm chủng, điều trị dự phòng…

• Visa (bắt buộc đối với Việt Nam, Lào và Campuchia… tùy thuộc vào quốc tịch của khách hàng và thời gian lưu trú).

Theo yêu cầu, Asiaplus Voyages có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình xin visa.

12. BẢO HIỂM

Giá tour của chúng tôi không bao gồm bảo hiểm hoặc hỗ trợ hồi hương.

Asiaplus Voyages là một công ty điều hành tour du lịch nội địa và chúng tôi không kinh doanh các hợp đồng bảo hiểm và hỗ trợ.

Bất kỳ ai tham gia chuyến đi do Asiaplus Voyages tổ chức đều phải có bảo hiểm du lịch quốc tế bao gồm ít nhất chi phí y tế và hồi hương. Do đó, bạn nên mua bảo hiểm này tại quốc gia của mình trước khi bắt đầu chuyến đi.

Tuy nhiên, chúng tôi hoàn toàn có thể đóng vai trò trung gian giữa công ty bảo hiểm của bạn và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Nếu cần, vui lòng cung cấp cho chúng tôi hợp đồng của bạn với công ty bảo hiểm.

Trong suốt chuyến đi, du khách phải tuân thủ các quy định do hướng dẫn viên hoặc bất kỳ đại lý nào khác của Asiaplus Voyages đưa ra. Những quy định này được thiết kế để đảm bảo an toàn cho khách hàng và chất lượng dịch vụ do chương trình du lịch cung cấp.

Asiaplus Voyages cam kết cung cấp tại chỗ mọi sự hỗ trợ cần thiết và hữu ích cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố được bảo hiểm, và đặc biệt là hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục hành chính với chính quyền địa phương và công ty bảo hiểm.

13. GIỚI HẠN VÀ LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM

Asiaplus Voyages cam kết cung cấp cho khách hàng tất cả các dịch vụ đã được thỏa thuận và bao gồm trong chương trình du lịch.

Khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm về mọi hành động của mình:

– Bất kỳ hoạt động nào của cá nhân không nằm trong chương trình du lịch hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật của nước sở tại đều không thuộc trách nhiệm của Asiaplus Voyages.

– Bất kỳ việc hủy bỏ chương trình du lịch nào do các vấn đề pháp lý sẽ khiến khách hàng mất quyền được hoàn tiền từ Asiaplus Voyages.

Asiaplus Voyages đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau (hãng hàng không, khách sạn, hãng vận tải, nhà hàng, tàu thuyền, v.v.) và do đó phải đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất định, nhưng Asia Plus không thể bị nhầm lẫn với các nhà cung cấp này, những người dù sao cũng vẫn giữ trách nhiệm riêng của mình.

Asiaplus Voyages không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào đối với các sự kiện được coi là trường hợp bất khả kháng.

14. QUYỀN LỢI CHƯA SỬ DỤNG

Asiaplus Voyages không hoàn tiền cho các dịch vụ nằm trong chương trình nhưng khách hàng không sử dụng. Tuy nhiên, nếu chuyến đi bị gián đoạn giữa chừng do vấn đề sức khỏe của khách hàng, Asiaplus Voyages sẽ nỗ lực hết sức để được hoàn tiền một phần hoặc thậm chí toàn bộ từ các nhà cung cấp dịch vụ cho các dịch vụ đã bị hủy.

15. KHIẾU NAI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng của bất kỳ dịch vụ nào trong chương trình phải được gửi bằng văn bản đến Asiaplus Voyages trong vòng tối đa 21 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi.

Tuy nhiên, vì hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng nếu Asiaplus Voyages biết được chúng, nên bất kỳ tranh chấp nào giữa khách hàng và Asia Plus nên được giải quyết trước tiên tại chỗ thông qua đàm phán thân thiện.

Nếu Asiaplus Voyages quyết định bồi thường cho khách hàng, khoản bồi thường này trong mọi trường hợp không được vượt quá giá tour, không bao gồm vé máy bay, mà Asiaplus Voyages đã tính phí. Điều này chỉ áp dụng nếu toàn bộ chuyến đi gặp sự cố và khách hàng không hài lòng.

Trong mọi trường hợp khác, Asiaplus Voyages có quyền quyết định có bồi thường hay không.

Nếu không tìm được giải pháp hòa giải, Trung tâm Trọng tài Quốc tế (VIAC) thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) sẽ là cơ quan duy nhất được xem là có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

16. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Asiaplus Voyages chấp nhận thanh toán bằng Euro, Đô la Mỹ hoặc Đồng Việt Nam.

16.1. Thanh toán trực tuyến an toàn qua Onepay

Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ ngân hàng thông qua Onepay, một hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn, với mức phí ngân hàng là 3,3% đối với thẻ Visa và MasterCard…

16.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng cũng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

Thông tin tài khoản ngân hàng của Asiaplus Voyages sẽ được cung cấp cho khách hàng sau khi hợp đồng dịch vụ được ký kết.

Phí ngân hàng, do ngân hàng của khách hàng và ngân hàng của Asiaplus Voyages quy định, sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Sau khi nhận được tiền đặt cọc hoặc thanh toán phần còn lại từ khách hàng, Asiaplus Voyages sẽ phát hành giấy xác nhận đã nhận tiền và gửi cho khách hàng trước hoặc khi khách du lịch đến Việt Nam.

16.3. Thiết bị thanh toán điện tử

Thanh toán bằng thẻ ngân hàng thông qua thiết bị thanh toán điện tử, thường được gọi là "máy quẹt thẻ", chỉ có thể thực hiện khi thanh toán số dư chuyến đi tại văn phòng Asiaplus Voyages ở Hà Nội.

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng sau: Visa, MasterCard, American Express, JCB và Diners Club.

Việc thanh toán được thực hiện tại văn phòng Asiaplus Voyages ở Hà Nội, phí ngân hàng do khách hàng chi trả. Trừ khi Asiaplus Voyages có quy định khác, các khoản phí này là 3% tổng số tiền đối với thẻ Visa và MasterCard, 4% đối với thẻ American Express, và 3,3% đối với thẻ JCB và Diners Club.

16.4. Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Asiaplus Voyages ở Hà Nội hoặc trực tiếp cho các đại lý của công ty. Thanh toán bằng tiền mặt là miễn phí và được khuyến khích.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

ASIAPLUS TRAVELS

Địa chỉ: Số 21/225 Quan Hóa, Nghĩa Đô, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại/WhatsApp: (+84)339396165
Hỗ trợ qua điện thoại 24/7: (+84)339396165
Email: info@asiaplusvoyages.com hoặc info@circuitsvietnam.com
Trang web: https://asiaplusvoyages.com/ ; https://circuitsvietnam.com

Để hiểu rõ hơn về chúng tôi, hãy chọn một chủ đề bên dưới: