Nuestras condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta rigen la venta de servicios turísticos y de viajes («los Servicios») celebrada entre cualquier cliente («el Cliente») y CIRCUITS VIETNAM COMPANY LIMITED («Circuits Vietnam» o «Asiaplus Voyages»). Forman parte integrante del contrato de compraventa.

Todos los clientes de Asiaplus Voyages reconocen haber leído estos términos y condiciones de venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, al realizar un pedido, usted acepta plenamente estos términos y condiciones de venta sin reservas.

2. SERVICIOS

Por lo tanto, Asiaplus Voyages se compromete a proporcionar al cliente todos los servicios expresamente incluidos en el programa de viaje acordado con el cliente.

Las fotos que aparecen en la descripción del viaje son solo a título ilustrativo y no constituyen un acuerdo contractual con Asiaplus Voyages.

3. PERÍODO DE VALIDEZ DE LAS TARIFAS

Los precios ofrecidos por Asiaplus Voyages son válidos durante el período especificado en el programa, en la lista de precios, en la factura o en cualquier otro documento entregado al cliente.

Durante su período de validez, estas tarifas solo podrán ajustarse en casos excepcionales en los que, debido a un cambio imprevisto en el entorno contractual (fluctuación significativa en el tipo de cambio, nuevos impuestos, aumento del IVA, aumento significativo de los costes de transporte, etc.), Asiaplus Voyages no pueda llevar a cabo adecuadamente el programa de viaje a las tarifas iniciales.

En estos casos, Asiaplus Voyages enviará una solicitud justificada para modificar el itinerario del cliente, la cual este podrá aceptar o rechazar. Si el cliente la rechaza, Asiaplus Voyages se reserva el derecho de cancelar el programa y reembolsará el depósito, descontando los gastos bancarios.

4. SERVICIOS DE PEDIDO Y RESERVA

Si el cliente desea realizar un pedido, deberá confirmar su conformidad con Asiaplus Voyages, especificando la propuesta de programa de viaje que mejor se adapte a sus necesidades.

Asiaplus Voyages procede entonces a reservar todos los servicios incluidos en el programa y se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas equivalentes en caso de que uno o más de los servicios no estén disponibles (alojamiento, vuelos nacionales, tren, etc.).

Una vez realizadas todas las reservas, se enviará el programa de viaje definitivo al cliente.

Para la correcta tramitación del pedido, es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa a Asiaplus Voyages. Asiaplus Voyages no se responsabiliza si los datos de contacto del cliente son incorrectos, como los nombres de los pasajeros, las direcciones de correo electrónico y los datos bancarios.

5. DEPÓSITOS

Las inscripciones realizadas con más de 90 días de antelación a la salida deberán ir acompañadas de un depósito equivalente al 25% del precio total del viaje, según las condiciones estipuladas por Asiaplus Voyages.

Sin embargo, puede requerirse un depósito mayor para reservas realizadas con menos de 90 días de antelación a la llegada o al inicio del programa, reservas de última hora, cuando la aerolínea exija la emisión inmediata del billete, cuando el proveedor de servicios terrestres requiera el pago total o parcial al realizar el pedido, o en el caso de ofertas especiales, cruceros, vacaciones de fin de año y eventos con gran afluencia de público. En estos casos, se informará al cliente de esta condición adicional.

Salvo acuerdo contrario con Asiaplus Voyages, el impago del depósito en un plazo de 7 días a partir de la recepción del itinerario definitivo por parte del cliente puede conllevar la cancelación de todos los servicios reservados. En tal caso, el cliente considerará cancelado el pedido.

6. PAGO DEL SALDO

El cliente deberá abonar el saldo del viaje, sin necesidad de recordatorio por nuestra parte, desde el inicio del mismo, salvo que Asiaplus Voyages indique lo contrario.

No obstante, el cliente puede, si lo desea, realizar el pago antes del inicio del viaje.

En caso de impago del saldo en las condiciones antes mencionadas, el pedido se considerará cancelado por el cliente.

7. MODIFICACIONES DEL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente podrá solicitar una modificación de su pedido en cualquier momento, previo pago a Asiaplus Voyages de las tasas que se deriven de dicha modificación.

Asiaplus Voyages está obligada a responder a este tipo de solicitudes con la mayor diligencia, dentro de los límites de la disponibilidad de los servicios requeridos y su capacidad.

Posponer la fecha de llegada también se considera un cambio.

Reducir el número de participantes no se considera un cambio. Esto conllevará penalizaciones por cancelación para los participantes que se retiren y una revisión de las cuotas para los participantes restantes.

8. MODIFICACIONES DE PEDIDO POR ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages se reserva el derecho de modificar los servicios incluidos en el programa de viaje final en los siguientes casos:

• El cambio se justifica debido a un caso de fuerza mayor. En este caso, el cambio puede conllevar un cargo adicional para el cliente o un descuento por parte de Asiaplus Voyages.

• La modificación es esencial para garantizar la seguridad del cliente y/o la calidad del viaje. En estos casos, cualquier costo adicional correrá a cargo de Asiaplus Voyages.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PARTE DEL CLIENTE

Para grupos de 1 a 8 participantes, en todos los casos de cancelación del viaje por parte del cliente, este acepta pagar los gastos de cancelación con las siguientes tasas de penalización, a menos que se acuerde lo contrario con Asiaplus Voyages:

• El 10% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages con una antelación igual o superior a 60 días antes del inicio del viaje.

• 20% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 60 y 31 días antes del inicio del viaje.

• 35% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 30 y 21 días antes del inicio del viaje.

• 50% del precio total del viaje, si su cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 20 y 14 días antes del inicio del viaje.

• 60% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 13 y 7 días antes del inicio del viaje.

• El 65% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages con menos de 7 días de antelación al inicio del viaje.

• El 100% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages después del inicio del viaje.

En caso de cancelación de un viaje que había sido aplazado, las penalizaciones serán del 25% del precio total del viaje, independientemente del plazo de cancelación, a menos que Asiaplus Voyages indique lo contrario.

A esta lista de precios se le añadirán los gastos de gestión de cancelación:
• 100 USD para un viaje de 8 días o menos.
• 150 USD para viajes de más de 8 días.
El importe total de los gastos de cancelación (gastos en % + importe fijo) no puede superar el coste total del viaje.

En caso de cancelación del viaje, Asiaplus Voyages deducirá el importe de la penalización del depósito abonado por el cliente y reembolsará el saldo restante, si procede, mediante transferencia bancaria. El cliente será responsable de todos los gastos bancarios.

Para grupos de 9 o más participantes, o para programas con peticiones especiales (hoteles, barcos o aerolíneas…), consulte con su asesor de viajes de Asiaplus Voyages para obtener más información sobre las condiciones de venta especiales para grupos grandes y/o servicios especiales.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages se reserva el derecho de cancelar el viaje, total o parcialmente, en caso de fuerza mayor. Se consideran eventos imprevisibles, inevitables e irresistibles aquellos que hacen que viajar sea imposible o peligroso para el cliente, tales como: guerra o amenaza de guerra, disturbios, desastres naturales, bloqueos portuarios, saqueos, incendios y cualquier actividad terrorista, condiciones climáticas adversas, epidemias, cuarentenas o cualquier evento similar.

En todos estos casos de cancelación, Asiaplus Voyages se esforzará por reembolsar a los inscritos en el programa de viaje, menos (si corresponde) los costos adicionales incurridos por esta nueva situación, los cargos por cancelación cobrados por hoteles, aerolíneas o cualquier otro proveedor de servicios y, finalmente, los cargos bancarios, pero los participantes no tendrán derecho a compensación bajo ninguna circunstancia.

11. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE

Antes de emprender su viaje, es responsabilidad del cliente asegurarse de que cumple con las condiciones requeridas en cuanto a:

• Pasaporte (con una validez mínima de 6 meses después del regreso, al menos dos páginas en blanco,…).

• Estado físico, vacunaciones, tratamientos preventivos…

• Visado (obligatorio para Vietnam, Laos y Camboya… dependiendo de la nacionalidad del cliente y la duración de su estancia).

Asiaplus Voyages puede, si el cliente lo solicita, ayudarle en el proceso de obtención de su visado.

12. SEGUROS

El precio de nuestros viajes no incluye seguro ni asistencia para la repatriación.

Asiaplus Voyages es un operador turístico receptivo y no gestionamos contratos de seguros ni de asistencia.

Toda persona que participe en un viaje organizado por Asiaplus Voyages debe contar con un seguro de viaje internacional que cubra, como mínimo, los gastos médicos y la repatriación. Por lo tanto, se recomienda contratar este seguro en su país de origen antes del inicio del viaje.

Sin embargo, podemos desempeñar plenamente el papel de intermediarios entre su aseguradora y nuestros proveedores de servicios.

Por favor, infórmenos de su contrato con su aseguradora si fuera necesario.

Durante el viaje, los viajeros deben cumplir con las normas anunciadas por el guía o cualquier otro agente de Asiaplus Voyages. Estas normas están diseñadas para garantizar la seguridad de los clientes y la calidad de los servicios que ofrece el programa de viaje.

Asiaplus Voyages se compromete a proporcionar in situ toda la asistencia necesaria y útil al cliente en caso de un incidente cubierto por el seguro, y en particular a ayudarle a completar los trámites administrativos con las autoridades locales y la aseguradora.

13. LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Asiaplus Voyages se compromete a proporcionar al cliente todos los servicios acordados con él e incluidos en el programa de viaje.

El cliente sigue siendo responsable de todos sus actos:

– Cualquier actividad realizada por el individuo que no forme parte del programa de viaje o cualquier violación de la ley del país anfitrión por parte del individuo no es responsabilidad de Asiaplus Voyages.

– Cualquier cancelación del programa de viaje debido a problemas legales privará al cliente de cualquier derecho a un reembolso por parte de Asiaplus Voyages.

Asiaplus Voyages actúa como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, restaurantes, barcos, etc.) y, por lo tanto, debe garantizar una determinada calidad de los servicios, pero no debe confundirse a Asia Plus con estos proveedores, quienes, en cualquier caso, conservan su propia responsabilidad.

Asiaplus Voyages no podrá ser considerada responsable bajo ninguna circunstancia por un evento que constituya un caso de fuerza mayor.

14. BENEFICIOS NO UTILIZADOS

Asiaplus Voyages no reembolsa los servicios incluidos en el programa que el cliente no utilice. Sin embargo, si el viaje se interrumpe debido a problemas de salud del cliente, Asiaplus Voyages hará todo lo posible por obtener un reembolso parcial o total de los proveedores de servicios por los servicios cancelados.

15. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier queja relacionada con la prestación de cualquiera de los servicios incluidos en el programa deberá dirigirse por escrito a Asiaplus Voyages en un plazo máximo de 21 días a partir de la finalización del viaje.

Sin embargo, dado que la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente si Asiaplus Voyages está al tanto de ellos, cualquier disputa entre el cliente y Asia Plus debe resolverse primero en el lugar mediante una negociación amistosa.

Si Asiaplus Voyages decide indemnizar a un cliente, dicha indemnización no podrá exceder en ningún caso el precio del viaje, sin incluir los billetes de avión, cobrado por Asiaplus Voyages. Esto solo se aplica si el viaje resultó totalmente insatisfactorio y el cliente no quedó satisfecho.

En todos los demás casos, Asiaplus Voyages se reserva el derecho de ofrecer o no ofrecer compensación a su entera discreción.

Si no se encuentra una solución amistosa, el Centro Internacional de Arbitraje (VIAC) de la Cámara de Comercio e Industria de Vietnam (VCCI) será el único organismo considerado competente para resolver la disputa.

16. MÉTODO DE PAGO

Asiaplus Voyages acepta pagos en euros, dólares estadounidenses o dongs vietnamitas.

16.1. Pago seguro en línea a través de Onepay.

El cliente puede pagar con tarjeta bancaria a través de Onepay, un sistema de pago en línea seguro, sujeto a una comisión bancaria del 3,6% para tarjetas Visa y MasterCard…

16.2. Transferencia bancaria

El cliente también puede pagar mediante transferencia bancaria.

Los datos bancarios de Asiaplus Voyages se facilitarán al cliente una vez formalizado el contrato de servicios.

Los gastos bancarios, determinados por el banco del cliente y el banco de Asiaplus Voyages, son responsabilidad del cliente.

Tras recibir el depósito o el pago del saldo por parte del cliente, Asiaplus Voyages emitirá un acuse de recibo que se entregará al cliente antes o a la llegada de los viajeros a Vietnam.

16.3. Terminal de pago electrónico

El pago con tarjeta bancaria a través de un terminal de pago electrónico, más conocido como "máquina de tarjetas", solo es posible para abonar el saldo del viaje en la oficina de Asiaplus Voyages en Hanoi.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, JCB y Diners Club.

El pago se realiza en la oficina de Asiaplus Voyages en Hanói, sujeto a los cargos bancarios que corren a cargo del cliente. Salvo que Asiaplus Voyages especifique lo contrario, estos cargos ascienden al 3 % del importe adeudado para Visa y MasterCard, al 4 % para American Express y al 3,3 % para tarjetas JCB y Diners Club.

16.4. Pago en efectivo

Los pagos en efectivo pueden realizarse en la oficina de Asiaplus Voyages en Hanói o directamente a sus agentes. Se recomienda el pago en efectivo, aunque no tiene costo adicional.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros:

ASIAPLUS TRAVELS

Dirección: No. 21/225 Quan Hoa, Nghia Do, Hanoi, Vietnam
Teléfono/WhatsApp: (+84)978570688
Soporte telefónico 24/7: (+84)978570688
Correo electrónico: info@asiaplusvoyages.com o info@circuitsvietnam.com
Sitio web: https://asiaplusvoyages.com/ ; https://circuitsvietnam.com

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