Estos términos y condiciones de venta rigen la venta de servicios de viajes y turismo («los Servicios») celebrada entre cualquier cliente («el Cliente») y CIRCUITS VIETNAM COMPANY LIMITED («Circuits Vietnam» o «Asiaplus Voyages»). Forman parte integral del contrato de compraventa.

Todo cliente de Asiaplus Voyages reconoce haber leído estos términos y condiciones de venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones de venta.

2. SERVICIOS

Por tanto, Asiaplus Voyages se compromete a proporcionar al cliente todos los servicios expresamente incluidos en el programa de viaje acordado con el cliente.

Las fotografías en la descripción del viaje son sólo para fines ilustrativos y no constituyen un acuerdo contractual con Asiaplus Voyages.

3. PERIODO DE VALIDEZ DE LAS TARIFAS

Los precios ofrecidos por Asiaplus Voyages son válidos por el período especificado en el programa, en la tarifa, en la factura o en cualquier otro documento distribuido al cliente.

Durante su período de validez, estas tarifas solo podrán ser ajustadas en casos de extrema necesidad donde, debido a un cambio imprevisto en el entorno del contrato (fluctuación significativa en el tipo de cambio, nuevo impuesto promulgado, aumento del IVA, aumento significativo en los costos de transporte, etc.), Asiaplus Voyages no pueda llevar a cabo adecuadamente el programa de viaje a las tarifas iniciales.

En estos casos, Asiaplus Voyages enviará una solicitud motivada de ajuste al itinerario del cliente, la cual este podrá aceptar o rechazar. Si el cliente se niega, Asiaplus Voyages se reserva el derecho de cancelar el programa y reembolsará el depósito, menos los gastos bancarios.

4. SERVICIOS DE PEDIDOS Y RESERVAS

Si el cliente desea realizar un pedido, deberá confirmar su conformidad con Asiaplus Voyages, especificando la propuesta de programa de viaje que le convenga.

Asiaplus Voyages procede entonces a reservar todos los servicios previstos en el programa y se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas equivalentes en caso de no disponibilidad de uno o más de los servicios previstos (alojamiento, vuelos nacionales, tren, etc.).

Una vez realizadas todas las reservas se enviará al cliente el programa de viaje definitivo.

Para la correcta tramitación del pedido del cliente, es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta a Asiaplus Voyages. Asiaplus Voyages no se responsabiliza si los datos de contacto del cliente son incorrectos, como nombres, direcciones de correo electrónico y datos bancarios de los pasajeros.

5. DEPÓSITOS

La inscripción realizada con más de 90 días de antelación a la salida deberá ir acompañada de un depósito equivalente al 25% del precio total del viaje, según los términos especificados por Asiaplus Voyages.

Sin embargo, podría requerirse un depósito mayor para reservas realizadas con menos de 90 días de antelación a la llegada o al inicio del programa, reservas de última hora, cuando la aerolínea requiera la emisión inmediata del billete, cuando el proveedor de servicios terrestres exija el pago total o parcial al realizar el pedido, o en el caso de ofertas especiales, cruceros, vacaciones de fin de año y eventos de gran afluencia. En estos casos, se notificará al cliente esta condición adicional.

Salvo acuerdo en contrario con Asiaplus Voyages, la falta de pago del depósito dentro de los 7 días siguientes a la recepción del itinerario final por parte del cliente podrá resultar en la cancelación de todos los servicios reservados. En tal caso, el cliente se considerará cancelado.

6. PAGO DEL SALDO

El cliente deberá abonar el saldo del viaje, sin recordatorio por nuestra parte, desde el inicio del viaje, salvo indicación en contrario por parte de Asiaplus Voyages.

El cliente podrá, no obstante, si lo desea, efectuar el pago antes del inicio del viaje.

En caso de no abonar el saldo en las condiciones mencionadas, el pedido se considerará cancelado por el cliente.

7. MODIFICACIONES DEL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente podrá solicitar una modificación de su pedido en cualquier momento, sujeto al pago a Asiaplus Voyages de cualquier cargo incurrido como resultado de la modificación.

Asiaplus Voyages está obligada a responder a este tipo de solicitudes con la mayor diligencia, dentro de los límites de la disponibilidad de los servicios requeridos y de su capacidad.

Aplazar la fecha de llegada también se considera un cambio.

Reducir el número de participantes no se considera un cambio. Supondrá penalizaciones por cancelación para quienes se retiren y una reevaluación de las cuotas para los participantes restantes.

8. MODIFICACIONES DE PEDIDOS POR PARTE DE ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages se reserva el derecho de modificar los servicios incluidos en el programa de viaje final en los siguientes casos:

• El cambio se justifica por un evento de fuerza mayor. En este caso, el cambio podría resultar en un cargo adicional para el cliente o en un descuento de Asiaplus Voyages.

• La modificación es esencial para garantizar la seguridad del cliente y/o la calidad del viaje. En estos casos, cualquier coste adicional correrá a cargo de Asiaplus Voyages.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PARTE DEL CLIENTE

Para grupos de 1 a 8 participantes, en todos los casos de cancelación del viaje por parte del cliente, éste se compromete a pagar los gastos de cancelación con las siguientes tasas de penalización, salvo acuerdo en contrario con Asiaplus Voyages:

• 10% del precio total del viaje, si su cancelación llega a Asiaplus Voyages en un plazo igual o superior a 60 días antes del inicio del viaje.

• 20% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 60 y 31 días antes del inicio del viaje.

• 35% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 30 y 21 días antes del inicio del viaje.

• 50% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 20 y 14 días antes del inicio del viaje.

• 60% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages entre 13 y 7 días antes del inicio del viaje.

• 65% del precio total del viaje, si la cancelación llega a Asiaplus Voyages con menos de 7 días de antelación al inicio del viaje.

• 100% del precio total del viaje, si su cancelación llega a Asiaplus Voyages después del inicio del viaje.

En caso de cancelación de un viaje que haya sido pospuesto, las penalizaciones serán del 25% del precio total del viaje, independientemente del plazo de cancelación, salvo indicación en contrario de Asiaplus Voyages.

A esta lista de precios se añadirán los gastos de gestión de cancelación:
• USD 100 para un viaje de 8 días o menos.
• USD 150 para un viaje de más de 8 días.
El importe total de los gastos de cancelación (tasas en % + importe fijo) no puede superar el coste total del viaje.

En caso de cancelación de un viaje, Asiaplus Voyages deducirá el importe de la penalización del depósito abonado por el cliente y reembolsará el saldo restante, si corresponde, mediante transferencia bancaria. El cliente será responsable de todos los gastos bancarios.

Para todos los grupos de 9 o más participantes, o para programas con peticiones especiales (hoteles, barcos o aerolíneas…), consulte a su asesor de viajes de Asiaplus Voyages para obtener más información sobre las condiciones de venta especiales para grupos grandes y/o servicios especiales.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PARTE DE ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages se reserva el derecho de cancelar el viaje, total o parcialmente, en caso de fuerza mayor. Se trata de eventos imprevisibles, inevitables e irresistibles que imposibilitan o hacen peligroso el viaje para el cliente, como: guerra o amenaza de guerra, disturbios, desastres naturales, bloqueos portuarios, saqueos, incendios y cualquier actividad terrorista, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, cuarentenas o cualquier evento similar.

En todos estos casos de cancelación, Asiaplus Voyages se esforzará por reembolsar a los inscritos en el programa de viaje, menos (si corresponde) los costos adicionales incurridos por esta nueva situación, las tarifas de cancelación cobradas por hoteles, aerolíneas o cualquier otro proveedor de servicios y, finalmente, los cargos bancarios, pero los participantes en ningún caso tendrán derecho a compensación.

11. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE

Antes de emprender su viaje, es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con las condiciones requeridas en cuanto a:

• Pasaporte (validez mínima de 6 meses tras el regreso, al menos dos páginas en blanco,…).

• Condición física, vacunaciones, tratamientos preventivos…

• Visa (requerida para Vietnam, Laos y Camboya… dependiendo de la nacionalidad del cliente y la duración de su estancia).

Asiaplus Voyages puede, previa solicitud, ayudar al cliente en el proceso de obtención de su visa.

12. SEGURO

En el precio de nuestros viajes no está incluido ningún seguro ni asistencia de repatriación.

Asiaplus Voyages es un operador turístico receptivo y no nos ocupamos de contratos de seguros y asistencia.

Cualquier persona que participe en un viaje organizado por Asiaplus Voyages debe contar con un seguro de viaje internacional que cubra al menos los gastos médicos y la repatriación. Por lo tanto, se recomienda contratar este seguro en su país de origen antes de iniciar su viaje.

Sin embargo, podemos desempeñar plenamente el papel de intermediario entre su aseguradora y nuestros proveedores de servicios.

Por favor, infórmenos de su contrato con su aseguradora si es necesario.

Durante el viaje, los viajeros deben cumplir con las normas anunciadas por el guía o cualquier otro agente de Asiaplus Voyages. Estas normas están diseñadas para garantizar la seguridad del cliente y la calidad de los servicios del programa de viaje.

Asiaplus Voyages se compromete a proporcionar in situ toda la asistencia necesaria y útil al cliente en caso de incidente cubierto por el seguro, y en particular a ayudar al cliente a completar los trámites administrativos ante las autoridades locales y la aseguradora.

13. LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Asiaplus Voyages se compromete a proporcionar al cliente todos los servicios acordados con el cliente e incluidos en el programa de viaje.

El cliente sigue siendo responsable de todas sus acciones:

– Cualquier actividad realizada por el individuo que no sea parte del programa de viaje o cualquier violación de la ley del país anfitrión por parte del individuo no es responsabilidad de Asiaplus Voyages.

– Cualquier cancelación del programa de viaje debido a cuestiones legales privará al cliente de cualquier derecho a reembolso por parte de Asiaplus Voyages.

Asiaplus Voyages es responsable ante el cliente como intermediario entre éste y los diferentes proveedores de servicios (compañías aéreas, hoteles, transportistas, restaurantes, barcos, etc.) y, por tanto, debe garantizar una determinada calidad de servicios, pero Asia Plus no puede confundirse con estos diferentes proveedores, quienes, en todo caso, conservan su propia responsabilidad.

Asiaplus Voyages no podrá en ningún caso ser considerado responsable de un acontecimiento que constituya un caso de fuerza mayor.

14. BENEFICIOS NO UTILIZADOS

Asiaplus Voyages no reembolsa los servicios incluidos en el programa que el cliente no haya utilizado. Sin embargo, si el viaje se interrumpe durante su transcurso debido a problemas de salud del cliente, Asiaplus Voyages hará todo lo posible para obtener un reembolso parcial o incluso total de los proveedores de servicios por los servicios cancelados.

15. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier reclamación relativa a la ejecución de cualquiera de los servicios incluidos en el programa deberá dirigirse por escrito a Asiaplus Voyages en el plazo máximo de 21 días desde la finalización del viaje.

Sin embargo, dado que la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente si Asiaplus Voyages está al tanto de ellos, cualquier disputa entre el cliente y Asia Plus debe resolverse primero in situ mediante una negociación amistosa.

Si Asiaplus Voyages decide pagar una compensación a un cliente, esta no podrá, bajo ninguna circunstancia, exceder el precio del viaje, excluyendo el billete de avión, cobrado por Asiaplus Voyages. Esto aplica únicamente si el viaje salió mal y el cliente no quedó satisfecho.

En todos los demás casos, Asiaplus Voyages se reserva el derecho de ofrecer o no compensación a su entera discreción.

Si no se encuentra una solución amistosa, el Centro de Arbitraje Internacional (VIAC) de la Cámara de Comercio e Industria de Vietnam (VCCI) será el único organismo considerado competente para resolver la disputa.

16. MÉTODO DE PAGO

Asiaplus Voyages acepta pagos en euros, dólares estadounidenses o dongs vietnamitas.

16.1. Pago seguro en línea con Onepay

El cliente podrá pagar con tarjeta bancaria a través de Onepay, un sistema de pago online seguro, sujeto a una comisión bancaria del 3,3% para tarjetas Visa y MasterCard…

16.2. Transferencia bancaria

El cliente también puede pagar mediante transferencia bancaria.

Los datos bancarios de Asiaplus Voyages se proporcionarán al cliente una vez finalizado el contrato de servicios.

Los gastos bancarios, determinados por el banco del cliente y el banco de Asiaplus Voyages, son responsabilidad del cliente.

Al recibir un depósito o pago del saldo del cliente, Asiaplus Voyages emitirá un acuse de recibo que se entregará al cliente antes o al llegar los viajeros a Vietnam.

16.3. Terminal de pago electrónico

El pago con tarjeta bancaria a través de un terminal de pago electrónico, más comúnmente conocido como "máquina de tarjetas", sólo es posible para liquidar el saldo del viaje en la oficina de Asiaplus Voyages en Hanoi.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, JCB y Diners Club.

El pago se realiza en la oficina de Asiaplus Voyages en Hanói, sujeto a cargos bancarios a cargo del cliente. Salvo que Asiaplus Voyages especifique lo contrario, estos cargos ascienden al 3% del importe adeudado para Visa y MasterCard, al 4% para American Express y al 3,3% para tarjetas JCB y Diners Club.

16.4. Pago en efectivo

Los pagos en efectivo pueden realizarse en la oficina de Asiaplus Voyages en Hanói o directamente a sus agentes. Los pagos en efectivo son gratuitos y se recomiendan.

Para más información, por favor contáctenos:

VIAJES ASIAPLUS

Dirección: No. 21/225 Quan Hoa, Nghia Do, Hanoi, Vietnam
Teléfono/WhatsApp: (+84)339396165
Soporte telefónico 24/7: (+84)339396165
Correo electrónico: info@asiaplusvoyages.com o info@circuitsvietnam.com
Sitio web: https://asiaplusvoyages.com/ ; https://circuitsvietnam.com

Para conocernos mejor, seleccione un tema a continuación: