Le nostre condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita di servizi turistici e di viaggio ("i Servizi") conclusi tra qualsiasi cliente ("il Cliente") e CIRCUITS VIETNAM COMPANY LIMITED ("Circuits Vietnam" o "Asiaplus Voyages"). Esse costituiscono parte integrante del contratto di vendita.

Ogni cliente di Asiaplus Voyages dichiara di aver letto le presenti condizioni generali di vendita prima di effettuare l'ordine. Pertanto, l'invio di un ordine implica la piena accettazione, senza riserve, delle presenti condizioni generali di vendita.

2. SERVIZI

Asiaplus Voyages si impegna pertanto a fornire al cliente tutti i servizi espressamente inclusi nel programma di viaggio concordato con il cliente.

Le foto presenti nella descrizione del viaggio sono a scopo puramente illustrativo e non costituiscono un accordo contrattuale con Asiaplus Voyages.

3. PERIODO DI VALIDITÀ DELLE TARIFFE

I prezzi offerti da Asiaplus Voyages sono validi per il periodo specificato nel programma, nel listino prezzi, nella fattura o in qualsiasi altro documento distribuito al cliente.

Durante il periodo di validità, queste tariffe possono essere modificate solo in casi eccezionali in cui, a causa di un cambiamento imprevisto nel contesto contrattuale (significativa fluttuazione del tasso di cambio, nuova imposta, aumento dell'IVA, aumento significativo dei costi di trasporto, ecc.), Asiaplus Voyages non sia in grado di realizzare correttamente il programma di viaggio alle tariffe iniziali.

In questi diversi casi, Asiaplus Voyages invierà al cliente una richiesta motivata di modifica dell'itinerario, che il cliente potrà accettare o rifiutare. In caso di rifiuto, Asiaplus Voyages si riserva il diritto di annullare il programma e di rimborsare al cliente la caparra versata, al netto di eventuali spese bancarie.

4. SERVIZI DI ORDINAZIONE E PRENOTAZIONE

Se il cliente desidera effettuare un ordine, deve confermare la propria accettazione ad Asiaplus Voyages, specificando il programma di viaggio proposto che ritiene più adatto alle sue esigenze.

Asiaplus Voyages procede quindi alla prenotazione di tutti i servizi previsti dal programma e si riserva il diritto di offrire soluzioni alternative equivalenti in caso di indisponibilità di uno o più dei servizi forniti (alloggio, voli interni, treno, ecc.).

Una volta effettuate tutte le prenotazioni, il programma di viaggio definitivo verrà inviato al cliente.

Per la corretta elaborazione dell'ordine del cliente, è responsabilità di quest'ultimo fornire informazioni corrette ad Asiaplus Voyages. Asiaplus Voyages declina ogni responsabilità qualora i dati di contatto del cliente, come nomi dei passeggeri, indirizzi e-mail e coordinate bancarie, risultino errati.

5. DEPOSITI

Le prenotazioni effettuate con più di 90 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza devono essere accompagnate da un acconto pari al 25% del prezzo totale del viaggio, secondo le condizioni stabilite da Asiaplus Voyages.

Tuttavia, potrebbe essere richiesto un acconto maggiore per le prenotazioni effettuate meno di 90 giorni prima dell'arrivo o dell'inizio del programma, per le prenotazioni dell'ultimo minuto, o quando la compagnia aerea richiede l'emissione immediata del biglietto, o quando il fornitore di servizi a terra richiede il pagamento totale o parziale al momento della prenotazione, o in caso di offerte speciali, crociere, festività di fine anno ed eventi ad alta affluenza... In questi casi, il cliente verrà informato di questa condizione aggiuntiva.

Salvo diverso accordo con Asiaplus Voyages, il mancato pagamento dell'acconto entro 7 giorni dal ricevimento dell'itinerario definitivo da parte del cliente potrebbe comportare la cancellazione di tutti i servizi prenotati. L'ordine verrà quindi considerato annullato dal cliente.

6. PAGAMENTO DEL SALDO

Il cliente è tenuto a versare il saldo del viaggio, senza necessità di sollecito da parte nostra, a partire dall'inizio del viaggio, salvo diversa indicazione da parte di Asiaplus Voyages.

Il cliente può comunque, se lo desidera, effettuare il pagamento prima dell'inizio del viaggio.

In caso di mancato pagamento del saldo alle condizioni sopra indicate, l'ordine si considererà annullato dal cliente.

7. MODIFICHE ALL'ORDINE DA PARTE DEL CLIENTE

Il cliente può richiedere una modifica del proprio ordine in qualsiasi momento, previo pagamento ad Asiaplus Voyages di eventuali commissioni sostenute a seguito della modifica.

Asiaplus Voyages è tenuta a rispondere a questo tipo di richiesta con la massima diligenza, nei limiti della disponibilità dei servizi richiesti e delle proprie capacità.

Anche il rinvio della data di arrivo è considerato una modifica.

La riduzione del numero di partecipanti non è considerata una modifica. Comporterà penali di cancellazione per i partecipanti che si ritirano e una rivalutazione delle quote per i partecipanti rimanenti.

8. MODIFICHE ALL'ORDINE DA PARTE DI ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages si riserva il diritto di modificare i servizi inclusi nel programma di viaggio definitivo nei seguenti casi:

• La modifica è giustificata da un evento di forza maggiore. In questo caso, la modifica potrebbe comportare un costo aggiuntivo per il cliente o uno sconto da parte di Asiaplus Voyages.

• La modifica è essenziale per garantire la sicurezza del cliente e/o la qualità del viaggio. In questi casi, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Asiaplus Voyages.

9. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI DA PARTE DEL CLIENTE

Per gruppi da 1 a 8 partecipanti, in tutti i casi di cancellazione del viaggio da parte del cliente, quest'ultimo si impegna a corrispondere le penali di cancellazione con le seguenti tariffe, salvo diverso accordo con Asiaplus Voyages:

• Il 10% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione viene comunicata ad Asiaplus Voyages con un preavviso pari o superiore a 60 giorni prima della data di inizio del viaggio.

• Il 20% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione viene comunicata ad Asiaplus Voyages da 60 a 31 giorni prima della partenza.

• 35% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione viene comunicata ad Asiaplus Voyages da 30 a 21 giorni prima della partenza.

• 50% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione viene comunicata ad Asiaplus Voyages da 20 a 14 giorni prima della partenza.

• 60% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione viene comunicata ad Asiaplus Voyages da 13 a 7 giorni prima della partenza.

• 65% del prezzo totale del viaggio, se la cancellazione viene comunicata ad Asiaplus Voyages meno di 7 giorni prima della partenza.

• Rimborso del 100% del prezzo totale del viaggio, qualora la cancellazione pervenga ad Asiaplus Voyages dopo l'inizio del viaggio.

In caso di cancellazione di un viaggio posticipato, le penali ammontano al 25% del prezzo totale del viaggio, indipendentemente dal periodo di cancellazione, salvo diversa indicazione da parte di Asiaplus Voyages.

Al prezzo indicato nel listino verranno aggiunte le spese di gestione della cancellazione.
• 100 USD per un viaggio di 8 giorni o meno.
• 150 USD per viaggi di durata superiore a 8 giorni.
L'importo totale delle penali di cancellazione (commissioni in % + importo fisso) non può superare il costo totale del viaggio.

In caso di cancellazione del viaggio, Asiaplus Voyages detrarrà l'importo della penale dall'acconto versato dal cliente e rimborserà il saldo rimanente, se applicabile, tramite bonifico bancario. Il cliente sarà responsabile di tutte le spese bancarie.

Per tutti i gruppi di 9 o più partecipanti, o per programmi con richieste particolari (hotel, imbarcazioni o compagnie aeree…), si prega di consultare il proprio consulente di viaggio Asiaplus Voyages per maggiori informazioni relative a condizioni di vendita speciali per gruppi numerosi e/o servizi speciali.

10. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI DA PARTE DI ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages si riserva il diritto di annullare il viaggio, in tutto o in parte, in caso di forza maggiore. Si tratta di eventi imprevedibili, inevitabili e irresistibili che rendono il viaggio impossibile o pericoloso per il cliente, come ad esempio: guerra o minaccia di guerra, sommosse, calamità naturali, blocchi portuali, saccheggi, incendi e qualsiasi attività terroristica, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, quarantene o qualsiasi evento simile.

In tutti questi casi di cancellazione, Asiaplus Voyages si impegnerà a rimborsare coloro che si sono iscritti al programma di viaggio, al netto (ove applicabile) dei costi aggiuntivi sostenuti da questa nuova situazione, delle penali di cancellazione addebitate da hotel, compagnie aeree o qualsiasi altro fornitore di servizi e, infine, delle spese bancarie, ma i partecipanti non avranno in alcun caso diritto a un risarcimento.

11. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Prima di intraprendere il viaggio, è responsabilità del cliente assicurarsi di soddisfare le condizioni richieste in termini di:

• Passaporto (validità minima di 6 mesi dalla data di rientro, almeno due pagine bianche,…).

• Condizioni fisiche, vaccinazioni, trattamenti preventivi…

• Visto (richiesto per Vietnam, Laos e Cambogia… a seconda della nazionalità del cliente e della durata del soggiorno).

Asiaplus Voyages può, su richiesta, assistere il cliente nella procedura di ottenimento del visto.

12. ASSICURAZIONE

Il prezzo dei nostri viaggi non include assicurazione né assistenza per il rimpatrio.

Asiaplus Voyages è un tour operator specializzato in viaggi incoming e non si occupa di contratti assicurativi o di assistenza.

Chiunque partecipi a un viaggio organizzato da Asiaplus Voyages deve essere in possesso di un'assicurazione di viaggio internazionale che copra almeno le spese mediche e il rimpatrio. Si raccomanda pertanto di stipulare tale assicurazione nel proprio paese di residenza prima della partenza.

Tuttavia, possiamo svolgere a pieno il ruolo di intermediari tra la vostra compagnia assicurativa e i nostri fornitori di servizi.

Se necessario, vi preghiamo di comunicarci il vostro contratto con la compagnia assicurativa.

Durante il viaggio, i partecipanti sono tenuti a rispettare le regole comunicate dalla guida o da qualsiasi altro agente di Asiaplus Voyages. Tali regole sono concepite per garantire la sicurezza dei clienti e la qualità dei servizi offerti dal programma di viaggio.

Asiaplus Voyages si impegna a fornire in loco tutta l'assistenza necessaria e utile al cliente in caso di incidente coperto dall'assicurazione, e in particolare ad assisterlo nel disbrigo delle formalità amministrative con le autorità locali e la compagnia assicurativa.

13. LIMITAZIONE ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Asiaplus Voyages si impegna a fornire al cliente tutti i servizi concordati e inclusi nel programma di viaggio.

Il cliente rimane responsabile di tutte le proprie azioni:

– Qualsiasi attività svolta dall'individuo che non faccia parte del programma di viaggio o qualsiasi violazione delle leggi del paese ospitante da parte dell'individuo non è responsabilità di Asiaplus Voyages.

– Qualsiasi annullamento del programma di viaggio dovuto a problemi legali priverà il cliente di qualsiasi diritto al rimborso da parte di Asiaplus Voyages.

Asiaplus Voyages è responsabile nei confronti del cliente in qualità di intermediario tra quest'ultimo e i vari fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, vettori, ristoranti, imbarcazioni, ecc.) e deve pertanto garantire una certa qualità dei servizi, ma Asia Plus non deve essere confusa con questi singoli fornitori, i quali, in ogni caso, mantengono la propria responsabilità.

Asiaplus Voyages non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per un evento che costituisca un caso di forza maggiore.

14. BENEFICI NON UTILIZZATI

Asiaplus Voyages non rimborsa i servizi inclusi nel programma ma non utilizzati dal cliente. Tuttavia, qualora il viaggio venga interrotto durante il suo svolgimento a causa di problemi di salute del cliente, Asiaplus Voyages farà tutto il possibile per ottenere un rimborso parziale o anche totale dai fornitori dei servizi cancellati.

15. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Qualsiasi reclamo relativo alla fornitura di uno qualsiasi dei servizi inclusi nel programma deve essere presentato per iscritto ad Asiaplus Voyages entro un massimo di 21 giorni dalla fine del viaggio.

Tuttavia, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente se Asiaplus Voyages ne è a conoscenza, qualsiasi controversia tra il cliente e Asia Plus dovrebbe essere risolta in prima istanza in loco tramite una negoziazione amichevole.

Qualora Asiaplus Voyages decidesse di corrispondere un risarcimento a un cliente, tale risarcimento non potrà in alcun caso superare il prezzo del viaggio, escluse le spese di volo, addebitato da Asiaplus Voyages. Ciò si applica solo se l'intero viaggio ha presentato problemi e il cliente non è stato soddisfatto.

In tutti gli altri casi, Asiaplus Voyages si riserva il diritto di offrire o meno un risarcimento a sua esclusiva discrezione.

Qualora non si raggiunga una soluzione amichevole, il Centro di Arbitrato Internazionale (VIAC) presso la Camera di Commercio e Industria del Vietnam (VCCI) sarà l'unico organismo ritenuto competente a dirimere la controversia.

16. METODO DI PAGAMENTO

Asiaplus Voyages accetta pagamenti in euro, dollari statunitensi o dong vietnamiti.

16.1. Pagamento online sicuro tramite Onepay

Il cliente può pagare con carta di credito tramite Onepay, un sistema di pagamento online sicuro, soggetto a una commissione bancaria del 3,6% per le carte Visa e MasterCard…

16.2. Bonifico bancario

Il cliente può pagare anche tramite bonifico bancario.

Le coordinate bancarie di Asiaplus Voyages saranno fornite al cliente al termine del contratto di servizio.

Le spese bancarie, determinate dalla banca del cliente e dalla banca di Asiaplus Voyages, sono a carico del cliente.

Al ricevimento di un acconto o del saldo da parte del cliente, Asiaplus Voyages rilascerà una ricevuta che verrà consegnata al cliente prima o al momento dell'arrivo dei viaggiatori in Vietnam.

16.3. Terminale di pagamento elettronico

Il pagamento con carta di credito tramite terminale elettronico, più comunemente noto come "sportello automatico", è possibile solo per il saldo del viaggio presso l'ufficio Asiaplus Voyages di Hanoi.

Si accettano le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, JCB e Diners Club.

Il pagamento deve essere effettuato presso l'ufficio di Asiaplus Voyages ad Hanoi, al netto delle commissioni bancarie a carico del cliente. Salvo diversa indicazione da parte di Asiaplus Voyages, tali commissioni ammontano al 3% dell'importo dovuto per i pagamenti con Visa e MasterCard, al 4% per American Express e al 3,3% per le carte JCB e Diners Club.

16.4. Pagamento in contanti

I pagamenti in contanti possono essere effettuati presso l'ufficio di Asiaplus Voyages ad Hanoi o direttamente ai suoi agenti. I pagamenti in contanti sono gratuiti e consigliati.

Per ulteriori informazioni, contattateci:

ASIAPLUS TRAVELS

Indirizzo: No. 21/225 Quan Hoa, Nghia Do, Hanoi, Vietnam
Tel/WhatsApp: (+84)978570688
Assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7: (+84)978570688
Indirizzo email: info@asiaplusvoyages.com oppure info@circuitsvietnam.com
Sito web: https://asiaplusvoyages.com/ ; https://circuitsvietnam.com

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